Bike Concept – bike-concept.ch
Dernière mise à jour : 2025
1. Introduction
La présente Politique de Retour décrit les conditions dans lesquelles les produits achetés sur bike-concept.ch peuvent être retournés et remboursés.
Elle s’applique à tous les clients situés en Suisse.
En passant commande sur notre site, vous acceptez cette politique.
2. Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un remboursement, sans obligation de justification.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
3. Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé
- en parfait état
- complet (accessoires, pièces détachées, documentation incluse)
- retourné dans son emballage d’origine
- accompagné de la preuve d’achat (email ou facture)
Produits non éligibles au retour :
- Articles utilisés, endommagés ou sales
- Produits personnalisés ou modifiés
- Pièces consommables déjà montées (ex : chambres à air, plaquettes de frein, chaînes…)
- Cartes cadeaux
- Produits en promotion si mentionné « non retournable » sur la fiche produit
Si un produit retourné ne répond pas à ces critères, Bike Concept se réserve le droit de refuser le remboursement.
4. Procédure de retour
Étape 1 – Contact
Le client doit envoyer une demande de retour à :
📧 contact@bike-concept.ch
Merci de préciser :
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Motif du retour (facultatif)
- Photos si le produit est défectueux ou endommagé
Étape 2 – Validation
Bike Concept répond dans un délai maximum de 30 jours.
Si la demande est acceptée, les instructions de retour seront envoyées par email.
Étape 3 – Envoi du colis
Le client doit retourner le produit à l’adresse qui lui sera communiquée.
5. Frais de retour
Cas général
Les frais de retour sont à la charge du client.
Exceptions
Les frais de retour sont pris en charge par Bike Concept uniquement si :
- une erreur de préparation a été commise
- le produit présente un défaut avéré
- le produit reçu ne correspond pas à la commande
Dans ce cas, un bon de retour prépayé pourra être fourni.
6. Remboursement
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, Bike Concept procède :
- au remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux), ou
- à un échange, selon le choix du client
Délais
Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après validation du retour.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué :
- selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- ou sous forme d’avoir, si le client le souhaite
7. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit arrive :
- défectueux
- incomplet
- endommagé
Le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant :
- photos du produit
- photos du colis si endommagé
- description du problème
Nous proposerons rapidement un remplacement ou un remboursement.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour standard.
9. Adresse de retour
L’adresse précise de retour sera indiquée dans l’email de confirmation du service client.
(Afin d’éviter des erreurs logistiques, merci de ne jamais renvoyer un colis sans validation préalable.)
10. Contact
Pour toute question ou demande de retour :
📧 contact@bike-concept.ch
🌐 https://bike-concept.ch/
